[폴란드 여행] 폴란드 여행전 준비 -2

바르샤바에서 크라쿠프로 이동하기 위해 우리가 선택한 이동수단은 기차였다.
폴란드 기차를 예매할 수 있는 사이트는 여러가지가 있는데 보통 아래 3가지 사이트를 많이 사용한다.
 
1. PKP Intercity
https://www.intercity.pl/pl/

Kup bilet

2. Koleo
https://koleo.pl/

Rozkład jazdy PKP i bilety >> KOLEO

3. Polish Trains
https://www.polishtrains.eu/

Train tickets. Connection search engine for PKP -  | PolishTrains

 
우선 나는 정말 아~무 생각없이 PKP Intercity로 많이들 예매하는것 같길래 여기에서 예매를 진행했는데 중간에 일이 꼬여버리고 나서야 여기가 결제 오류로 악명이 높다는 것을 알게 되었다... ^^
 
기차 예매는 대행사이트까지 하면 그래도 선택지가 많은 편인데 내가 가격 비교를 했을때 PKP Intercity가 제일 저렴하기도 했었다. 다른 사람들 리뷰보니 어지간하면 저기가 제일 저렴하긴 한 것 같다.
 
그나저나 악명에 대해서 얘기를 더 해보자면,,
결제 오류가 많이 난다는 이야기가 정말 많다.
 
내가 대충 추려본 결과 보통 생겨나는 오류들이 이렇다.
 
1. 결제시도를 해도 결제자체가 안되고 튕긴다.
2. 결제까지 됐으나 자동으로 환불티켓으로 들어가있다. (결론적으로 결제했으나 바로 환불엔딩)
3. 결제까지 완료 했으나 마이페이지 창에 예매한 티켓이 뜨질 않음!
 
누가봐도 3번이 제일 골치 아프지 않은가?
재수없게 내가 3번 경우에 당첨됐다.
 
심지어 저 경우는 사례도 없는데 당첨 ^^
 
나같은 경우는 결제창으로 넘어가는 과정에 뭔가 매끄럽지 않고 삐그덕? 대면서 결제가 되긴 됐는데 님 결제 완료했음 이메일까지 받았으나 마이티켓엔 어떠한 티켓도 뜨지 않는 아주 짜증나는 상황이 펼쳐졌다.
 
혹시 자동적으로 환불로 넘어갔나 해서 Refund창을 들락날락 거려봤으나 아무 흔적도 없음..!
 
레딧을 뒤져보니 여기 원래 결제가 거지같아서 다른 유럽권 사람들도 PKP Intercity 왜이렇게 거지같냐고 욕 엄청 해놨음.
그 와중에도 나같은 사례는 없었다..따흐흑
 
그나마 레딧에 유저들이 팁이라고 남겨놓은 것들을 적어보자면,
1. 사이트나 어플 사용할때 현재 위치를 사용합니다 같은 창뜨면 OK하지말고 자동적으로 잡히는 지역인 폴란드로 냅둘것, 이러면 그나마 결제때 안 튕긴다고 함.
2. 저 지역설정에 따라서 출발지나 목적지가 안 뜨는 경우도 있다고 함, 그래서 기본값인 폴란드로 두는게 안전하다.
 
근데 나는 걍 지역설정 한국으로 했는데 제대로 뜨긴 했어요..사바사인듯
 
이메일은 착실하게 결제됐다고 날라옴..

다시봐도 열받네 진짜..

 
말그대로 띠용,, 내돈 10만원!!
당장 고객서비스 창을 뒤진 결과 전화 또는 이메일로 연락할 수 있다는 것을 알게 되었고 생각같아선 전화로 해결보고 싶었으나 유료여서,,ㅎ 바로 이메일 갈겼다.
 
참고로 PKP Intercity는 우리나라로 치면 코레일정도 되는 급이라(원래 국영이었다가 민영으로 바뀌었다고 함)
International 고객 서비스 부서가 아예 있다.

TO. PKP Intercity International Service.. Dear Madam or Sir... 저는 당신의 사이트에서 바르샤바<->크라쿠프 성인 2명의 왕복 티켓, 총 284즈워티를 결제 갈겼으나,, 마이티켓 창에선 내 티켓을 죽어도 찾을 수 없었고 심지어 환불창에도 아무것도 없다,,, 이게 무슨 일인지 좀 알아봐달라,,

 
내가 저 메일을 보냈을때는 저녁 7시쯤이었던것 같은데 폴란드 시간으로는 일할 시간이라 그런지 거의 1시간? 2시간만에 답변이 왔다..(동유럽의 빠른 이메일 답장 칭찬합니다...!)
 

그랬더니 불편을 줘서 미안합니다 너 티켓 첨부했으니 확인해보삼~
이렇게 바로 답장이 오긴 왔다.
 
문제는 내가 저 결제를 실패하고 나서 정확히 같은 시간 장소로 검색해서 똑같은 티켓을 결제를 했는데 그 티켓으로 첨부해서 답장한 것.. 즉, 첫번째 결제가 실패하고 나서 바로 두번째로 똑같은 표를 구매했는데 내가 궁금한건 첫번째 결제건이었으나 두번째 성공적으로 아~무 문제없이 결제된 티켓을 첨부해서 보내준것이다..
 
그 티켓이라면 어플로도 확인 가능합니다만...?
답답쓰,,
어쩌겠는가 다시 이메일 보냈다..

TO. PKP Intercity International Service.. Dear Madam or Sir... 답장은 고맙지만,, 난 너희 사이트에서 왕복 티켓을 총 2건을 결제했다. 너가 보내준건 두번째 시도에서 성공한 티켓이고 내가 궁금한건 첫번째 실패한 예약건을 물어본 거시야.. 확인해보고 취소가능하다면 취소좀 해줘요..

 
그랬더니 온 답변이 또 날 딥빡하게 만듦

요약 : 취소는 어플이나 홈페이지에서 너가 할 수 있으셈
 
답답한 나머지 노트북을 반대로 접고 싶었으나 나만 손해다.
다시 이메일을 보냈다.

TO. PKP Intercity International Service.. Dear Madam or Sir... 안녕하쇼. 다시 한 번 빠른답변 감사하다. 하지만 내 첫번째 시도 일련번호 000-000-0000에 대해서 확인과 환불을 요청한 것이다. 내가 마이페이지를 이잡듯 뒤져봤으나 환불이나 내티켓에 그 어떤것도 뜨지 않는다.. 너가 말하는건 내가 성공한 두 번째 시도 일련번호 111-111-1111이다.. 이 결제건은 아무런 문제가 없다! 다시 한 번 확인 부탁합니다...

 
이 이후로 드디어 말이 통하는 담당자가(중간에 담당자 이름이 계속 바뀐걸 보니 내용따라서 다른 담당자로 계속 토스된듯) 제대로 된 답장을 줬다..
 

요약 : 미안하다. 아마도 결제 중간에 뭐가 잘못돼서 이런일이 발생한것 같다. 니가 말한건은 자동적으로 취소될거며 익영업일 7일내 환불될 것이다.
 
고마워요 Cezary씨!
 
이 때 이후로 결제하고 받은 이메일 Status 창을 계속 들락날락 거렸는데 어느순간 환불진행중에서 환불완료가 된것을 확인할 수 있었다! 환불진행중에서 완료까지는 하루도 안 걸린듯..
 

 
문제는 완료됐다고 해도 실제로 입금되는 기간은 다르기 때문에 주말빼고 한 4일정도를 더 기다렸다..
 
그리고 뚜둔! 드디어 실제로 환불이 되었다.
나는 하나 트래블로그로 결제했기 때문에 외환계좌에 바로 즈워티로 꽂혔다.

아휴 다행..

 
난 돈에 관해서는 엄청 소인배라 그동안 참 찝찝했더랬지..
 
내가 여기서 느낀바로는,,
 
내 전직업 특성상 서양인들이랑 일하거나 같이 있는 시간이 대부분이었는데 유럽애들치고는 일처리가 무지 빠르다는거!!(밑줄 쫙 별다섯개)
답장도 2시간을 안넘고 꼬박꼬박 돌아왔고 환불에서 실제로 돈이 다시 통장에 돌아오는 시간을 총 합쳐도 일주일을 안 넘었다는게 인상깊었다..(그동안 서양인들에게 많이 데인자의 감탄..)
 
일이 좀 꼬이긴 했지만 빠른 일처리에 여행에 대한 기대감이 더 올랐달까?(이상한결론)
 
여튼 두번째에 제대로 결제된 티켓은 내 티켓함에 아주 편안하게 자리잡고 계시다.

아름다운 자태

 
결론 :
1. 폴란드 기차를 예매하려면 대행사이트까지 합쳐 선택지가 다양하지만 내경험으로도 그렇고 리뷰를 봐도 PKP Intercity가 제일 저렴하다.
 
2. 하지만 PKP Intercity는 오류가 많다,, 특히 결제오류
 
3. 난 차라리 티켓값 더 내고 속편한게 좋다 하시면 Koleo 사용하시는 것을 추천,, 사람들이 여기도 많이 사용하는데 여긴 오류가 거의 없는 듯. (나는 Polish Trains랑 비교했을때 한 50즈워티 정도 차이 났었다. 한국돈으로 하면 18,000원 차이긴 하니 정신적 평화를 위해 다른 사이트 사용하는 것도 아주 좋은 방법..ㅠㅠ)
 
4. 그래도 난 저렴한게 좋아 하시면 PKP Intercity 고고하시길 몇 번오류나도 두세번하다보면 성공하긴 합니다.
 
다음엔 PKP Intercity 기차 예매 방법에 대해서 써보도록 하겠다.
끄읏-!